Política de Devoluciones
SI QUIERES REALIZAR UN CAMBIO:
Tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el producto para realizar un cambio o devolución.
Es ese caso, si el producto se encuentra en perfecto estado, y no ha sido usado, lo puedes devolver o cambiar.
Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir alguna cosita más, una vez hecha la solicitud ( te explicamos más abajo), te lo añadiremos en el mismo envío.
Si deseas realizar algún cambio o devolución debes enviar un correo electrónico a hola@nakurushop.com con la siguiente información:
- Motivo de la devolución.
- Producto que quieres cambiar o devolver.
- En el caso de cambio, recuerda que si quieres añadir también otro producto más, indícalo en este mismo email.
- La solución que te gustaría
- Email con el que hiciste el pedido o número de pedido.
Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con el proceso a seguir.
- El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
- El cambio podrá hacerse por el mismo producto, uno de mayor importe pagando la diferencia, o uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
- Se devolverá el importe del producto, no los gastos de envío.
- La primera devolución / cambio será gratuito en España (Península) y Baleares.
- Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
- Realice un cambio o devolución pasado el período de 30 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 45 días.
SI TU PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O ROTO:
Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto, en el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas.
- Realizar la devolución y reembolso del total del importe.
Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, envíanos un email a: hola@nakurushop.com e indicarnos:
- Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
- Foto del producto donde se aprecie el defecto.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.
IMPORTANTE: Recuerda adjuntar una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
En este caso, Nakuru se hará cargo del total de los costes.